Online marketing van A tot Z, in gewone taal.

Marketing zit vol afkortingen en Engelse termen die slimmer klinken dan ze zijn. Deze lijst vertaalt ze naar wat ze voor jou betekenen. Kom je een term tegen die ontbreekt, laat het weten via contact, dan voegen we hem toe. Wil je begrippen in de praktijk zien, gebruik dan de gratis tools of lees de gidsen in de kennisbank.

A

A/B-test

Twee varianten van een pagina, advertentie of e-mail tegelijk testen op een deel van de bezoekers om te zien welke beter presteert. Alleen betrouwbaar bij voldoende verkeer; met tien bezoekers per dag test je niets.

Advertentiebudget

Het bedrag dat je rechtstreeks aan Google, Meta of LinkedIn betaalt voor vertoningen en klikken. Staat los van de beheerkosten van een bureau; bij ons komt er geen opslag op.

Autoriteit

De mate waarin Google een website als betrouwbaar en deskundig ziet, vooral op basis van links van andere relevante sites en de kwaliteit en diepgang van de content.

B

Bouncepercentage

Het aandeel bezoekers dat een pagina bekijkt en zonder verdere actie weer vertrekt. Hoog op een landingspagina met advertentieverkeer is een signaal dat de pagina niet aansluit op de advertentie.

Branding

Alles wat bepaalt hoe mensen je bedrijf herkennen en ervaren: naam, huisstijl, toon en belofte. Goede branding maakt alle andere marketing goedkoper, omdat mensen je al kennen als ze je tegenkomen.

Buyer persona

Een uitgewerkt profiel van je ideale klant: situatie, doelen, twijfels en hoe hij zoekt. Helpt om teksten, kanalen en aanbod te kiezen die aansluiten bij een echte persoon in plaats van "iedereen".

C

Call-to-action (CTA)

De knop of zin die de bezoeker vertelt wat de volgende stap is, zoals "Vraag een offerte aan". Elke pagina hoort er precies een duidelijke te hebben.

Contentmarketing

Waardevolle teksten, video's of gidsen maken die klanten helpen en tegelijk je vindbaarheid en vertrouwen opbouwen. Content met een doel, niet om de kalender te vullen.

Conversie

Een gewenste actie van een bezoeker: een aanvraag, bestelling, aanmelding of telefoontje. Het conversiepercentage is het aandeel bezoekers dat die actie doet.

Conversieoptimalisatie (CRO)

Structureel verbeteren van je website zodat een groter deel van de bestaande bezoekers converteert. Vaak goedkoper dan meer verkeer kopen en het vermenigvuldigt het effect van alle andere kanalen.

CPC (kosten per klik)

Wat je gemiddeld betaalt per klik op een advertentie. Verschilt sterk per branche, zoekwoord en regio; in de Randstad doorgaans hoger dan in de rest van Nederland.

CPL (kosten per lead)

Je totale marketingkosten gedeeld door het aantal aanvragen. Het cijfer waarop je kanalen eerlijk met elkaar vergelijkt, mits je de beheerkosten meetelt.

D

Display advertising

Beeldadvertenties op websites en in apps, meestal via het Google Display Netwerk. Geschikt voor bereik en remarketing, minder voor directe aanvragen.

Doelgroep

De groep mensen of bedrijven voor wie je aanbod bedoeld is, omschreven naar situatie, behoefte en locatie. Voor een landelijk werkend bedrijf vaak verfijnd per regio of branche.

E

E-mailautomation

Automatisch verstuurde e-mails op basis van gedrag, zoals een welkomstreeks na aanmelding of een herinnering na een verlaten winkelmandje. Het kanaal met vaak het hoogste rendement.

F

Funnel

Het pad van eerste kennismaking tot klant, meestal in stappen: bekendheid, overweging, beslissing. Per stap kies je andere kanalen en boodschappen.

G

Google Ads

Het advertentieplatform van Google voor zoekadvertenties, Shopping, display en YouTube. Je betaalt per klik en bepaalt zelf budget, zoekwoorden en regio's.

Google Bedrijfsprofiel

Je gratis bedrijfsvermelding in Google Maps en de zoekresultaten, met adres, openingstijden, reviews en foto's. Ook voor landelijk werkende bedrijven belangrijk voor vertrouwen en merkzoekopdrachten.

Google Search Console

Gratis hulpmiddel van Google dat laat zien op welke zoekwoorden je site verschijnt, welke pagina's problemen hebben en of je sitemap is verwerkt. Onmisbaar voor SEO.

I

Impressies

Het aantal keer dat een advertentie of zoekresultaat is vertoond. Zegt iets over bereik, niets over resultaat.

K

Klantwaarde (CLV)

Wat een klant je over de hele relatie oplevert, niet alleen bij de eerste aankoop. Bepaalt hoeveel je mag uitgeven om een klant te winnen.

KPI

Kritieke prestatie-indicator: het cijfer waarop je stuurt, zoals kosten per aanvraag of ROAS. Kies er weinig en maak ze meetbaar.

L

Landingspagina

De pagina waar een bezoeker uit een advertentie of zoekresultaat terechtkomt. Sluit hij naadloos aan op de verwachting, dan converteert hij beter dan de homepage.

Lead

Een aanvraag of contactmoment van iemand met interesse, nog geen klant. Het sluitingspercentage bepaalt hoeveel leads uiteindelijk klant worden.

Linkbuilding

Het verkrijgen van links van andere relevante websites naar de jouwe, bijvoorbeeld via vakmedia, partners of gastartikelen. Bouwt autoriteit op voor SEO.

M

Marketingmix

De combinatie van kanalen en middelen die je inzet, zoals SEO, Google Ads, social, content en e-mail. De juiste mix hangt af van doel, fase en budget.

Meta-omschrijving

De korte tekst onder de titel in de zoekresultaten. Bepaalt de positie niet direct, maar wel of mensen klikken. Idealiter 140 tot 160 tekens.

O

Organisch verkeer

Bezoekers die via onbetaalde zoekresultaten binnenkomen. Het resultaat van SEO: kost geen klikprijs, wel tijd om op te bouwen.

P

Performance Max

Campagnetype in Google Ads dat automatisch adverteert over zoeken, Shopping, display en YouTube op basis van conversiedoelen. Krachtig, maar vraagt goede conversiemeting.

Positionering

De plek die je bedrijf inneemt in het hoofd van de klant ten opzichte van concurrenten: voor wie ben je, wat doe je anders en waarom zou iemand jou kiezen.

R

Remarketing

Advertenties tonen aan mensen die je website al bezochten maar niet converteerden. Relatief goedkoop, omdat de doelgroep je al kent.

ROAS

Return on ad spend: omzet gedeeld door advertentiekosten. Een ROAS van 4 betekent vier euro omzet per bestede euro; of dat winstgevend is, hangt van je marge af.

ROI

Return on investment: de winst uit marketing gedeeld door de kosten, in procenten. Reken je ROI over de klantwaarde van twaalf maanden om herhaalaankopen mee te tellen.

S

SEA

Search engine advertising: betaald adverteren in zoekmachines, in Nederland vrijwel altijd via Google Ads. Levert direct verkeer, stopt zodra het budget stopt.

SEO

Search engine optimization: je website structureel beter vindbaar maken in de onbetaalde zoekresultaten via techniek, content en autoriteit.

Structured data

Extra code (schema.org) op je pagina's die zoekmachines vertelt wat er staat: een bedrijf, een FAQ, een product. Kan leiden tot uitgebreidere zoekresultaten.

T

Title-tag

De titel van een pagina zoals die in het browsertabblad en in Google verschijnt. Een van de belangrijkste plekken voor je zoekwoord; idealiter 50 tot 60 tekens.

U

UTM-tags

Parameters achter een link waarmee je in je statistieken ziet uit welke campagne, welk kanaal of welke e-mail een bezoeker kwam. Onmisbaar om kanalen eerlijk te vergelijken.

Z

Zoekintentie

Wat iemand wil bereiken met een zoekopdracht: informatie, vergelijken of kopen. Je pagina moet passen bij die intentie om te scoren en te converteren.

Zoekwoordenonderzoek

In kaart brengen op welke woorden je klanten zoeken, hoe vaak en met welke intentie. De basis voor SEO, Google Ads en je contentplan.